بيانات عملائك. محمية بالتصميم.
يتعامل AlooChat مع أكثر محادثات الشركات حساسية — الطلبات والمدفوعات والشكاوى والبيانات الشخصية، بالعربية والإنجليزية، عبر واتساب وإنستغرام وموقعك وبريدك. والأمان والخصوصية وحماية البيانات مدمجة في طريقة عمل المنصة ووكلاء الذكاء وكل تكامل.
GDPRتُعالَج البيانات الشخصية وفق GDPR الأوروبي حيثما ينطبق، إلى جانب إطار حماية البيانات الخليجي.ما الذي نحميه
كل جزء من المنصة يلامس معلومات حسّاسة لعملك. وهذه هي المجالات التي صُممت ضوابطنا حولها.
كيف يحمي AlooChat بياناتك
الضوابط أدناه هي التي نوثّقها علناً في سياسة الخصوصية والشروط لدينا.
تشفير البيانات
تُشفَّر المحادثات وبيانات الأعمال أثناء النقل بـTLS 1.3 وعند التخزين بـAES-256، فتبقى رسائل العملاء محمية أثناء انتقالها وفي مكان حفظها.
أمن التطبيق
بُنيت المنصة على ضوابط متوافقة مع ISO 27001 وتخضع لاختبارات اختراق سنوية. وتحظر شروط الاستخدام لدينا محاولات الاختراق أو الهندسة العكسية أو الالتفاف على أمن المنصة.
أمن البنية التحتية
يعمل AlooChat على بنية سحابية مُدارة بخوادم في AWS البحرين وAWS eu-central-1. وعند انتقال البيانات خارج الخليج أو الاتحاد الأوروبي نطبّق الشروط التعاقدية القياسية مع تدابير تقنية تكميلية.
التحكم بالوصول
الوصول مُوثَّق ومحكوم بضوابط قائمة على الأدوار، فيرى كل عضو ما يسمح به دوره. وأنت من يقرر من ينضم إلى مساحة عملك وما الذي يمكن لكل شخص فعله.
خصوصية البيانات
نعالج البيانات الشخصية وفق إطار حماية البيانات الخليجي — PDPL الإماراتي وPDPL السعودي ولائحة CITRA الكويتية 26/2024 — وGDPR الأوروبي حيثما ينطبق. ونرد على طلبات أصحاب البيانات خلال 30 يوماً.
اقرأ سياسة الخصوصيةالاستجابة للحوادث
نراقب مؤشرات الاحتيال والأحداث الأمنية، ونحقق فيما نرصده، ونُخطر العملاء المتأثرين والجهات التنظيمية بما يتوافق مع واجبات الإبلاغ عن الاختراقات في قوانين حماية البيانات الخليجية.
أمن الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء وبيانات عملائك
منصة الدعم بالذكاء الاصطناعي لا تحفظ التذاكر فحسب، بل المعرفة التي يجيب منها وكيلك. وإليك كيف يُتعامل مع هذا المحتوى.
الخصوصية وملكية البيانات
محتواك يبقى ملكك
تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترفعه. والترخيص الذي تمنحنا إياه موجود لتقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها — ولضبط النماذج لمساحة عملك وحدها ما لم تختر التدريب العام. ويمكنك حذف بياناتك في أي وقت.
احتفاظ وحذف واضحان
تُحفظ سجلات المحادثات 24 شهراً افتراضياً ويمكن ضبطها من صفر إلى 36 شهراً. وإذا غادرت، تُحذف بياناتك أو تُجرَّد من هويتها خلال 90 يوماً، إلا حين يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بالسجلات.
أمان لكل محادثة
تتبع الحمايةُ نفسها محادثةَ العميل أينما بدأت ومهما كان من يجيب عليها — وكيل ذكي أو أحد أعضاء فريقك.
لديك أسئلة عن الأمان؟
يمكن لفريقنا المساعدة في المراجعات الأمنية وأسئلة الخصوصية ومتطلبات المؤسسات والتقييمات التقنية. ولطلبات حماية البيانات تحديداً، راسلنا على privacy@aloochat.ai.