حوّل محادثات واتساب إلى دعم صوتي فوري.
دع عملاءك يتصلون بعملك عبر واتساب، وساعد فريقك على إدارة المحادثات الصوتية من نفس مساحة العمل المستخدمة للرسائل وبيانات العملاء والملاحظات والمتابعات.
سارة العلي
+965 5xx xx789
ملاحظة خاصة: عميلة متكررة — أولوية
مكالمة واتساب واردة
سارة العلي
+965 5xx xx789
يرن الآن · 00:07
الصوت والدردشة في مكان واحد
بدون نظام هاتفي منفصل
سياق العميل الكامل
كيف تعمل
ابدأ التعامل مع مكالمات واتساب في ثلاث خطوات بسيطة.
فعّل مكالمات واتساب
فعّل مكالمات واتساب لرقم العمل المتصل وحدد فريق الدعم المتاح.
وجّه المكالمات لفريقك
تظهر المكالمات الواردة داخل AlooChat ويمكن توجيهها إلى الوكيل أو الفريق المتاح المناسب.
أكمل المحادثة
بعد المكالمة، يواصل الوكلاء مساعدة العميل عبر رسائل واتساب دون فقدان سجل المحادثة.
المكالمات والرسائل في محادثة عميل واحدة.
أبقِ التفاعلات الصوتية مرتبطة برسائل واتساب الخاصة بالعميل وملاحظاته وإسناداته وتصنيفاته ومتابعاته، ليفهم الوكلاء رحلة العميل كاملة قبل الرد.
- اطلع على رسائل واتساب قبل الرد
- أبقِ نشاط المكالمات مرتبطاً بالعميل
- أضف ملاحظات خاصة أثناء المكالمة أو بعدها
- تابع فوراً عبر واتساب
- حافظ على ملكية المحادثة وإسناداتها
- تجنّب التنقل بين أدوات منفصلة
رسالة واتساب: «هل يمكن تغيير موعد التوصيل؟»
10:42مكالمة واتساب واردة — تم الرد
المدة 06:12ملاحظة الوكيل: تفضل التوصيل بعد الخامسة مساءً
10:51متابعة: تأكيد الموعد الجديد برسالة
10:53أُسندت المحادثة إلى فريق التوصيل
10:54تم حل المحادثة
11:02
الإمكانات
كل ما يحتاجه فريقك للتعامل مع مكالمات واتساب.
المكالمات الواردة
استقبل مكالمات واتساب من العملاء إلى جانب محادثاتهم في مساحة عمل AlooChat.
سياق العميل
اطلع على بيانات العميل ورسائله السابقة والملاحظات والتصنيفات والإسنادات قبل الرد.
توجيه الوكلاء
وجّه المكالمات الواردة إلى الوكيل أو الفريق المناسب باستخدام فرق AlooChat وإسناداته.
متابعة المكالمات الفائتة
تابع المكالمات الفائتة فوراً عبر رسائل واتساب من نفس المحادثة.
الملاحظات الخاصة
دع الوكلاء يسجلون السياق المهم لبقية الفريق دون أن يراه العميل.
ساعات العمل
تحكم في أوقات توفر الدعم الصوتي وأوضح التوفر باستخدام ساعات العمل في AlooChat.
تقارير الفريق
تتبع المحادثات وعبء عمل الوكلاء وتفاعل العملاء عبر تحليلات AlooChat المدمجة.
المكالمات الصادرة
ابدأ محادثة صوتية من ملف عميل حالي أو من محادثة واتساب.
مكالمات عبر المتصفح
أدر المكالمات عبر المتصفح دون الحاجة إلى هاتف مكتبي منفصل.
سجل المكالمات
سجل بالمكالمات الواردة والصادرة والمجابة والفائتة داخل محادثة العميل.
دعم صوتي دون إنشاء جزيرة دعم جديدة.
تعمل مكالمات واتساب مع نفس الأدوات التي يستخدمها فريقك داخل AlooChat — فترث المكالمات نفس سياق العميل وسير عمل الفريق المستخدم للرسائل.
الصندوق الموحد
إسناد الفرق
الملاحظات الخاصة
ملاحظات جهات الاتصال
التصنيفات
ملفات العملاء
ساعات العمل
التقارير
الأتمتة
متابعات بمساعدة الذكاء الاصطناعي
عندما لا تكفي الرسالة، انتقل بسلاسة إلى مكالمة.
دعم العملاء
حل مشكلات العملاء التفصيلية أو العاجلة عبر محادثة صوتية مباشرة.
محادثات المبيعات
تحدث مع العملاء المحتملين وأجب عن أسئلتهم مع بقاء سجل الدردشة الكامل متاحاً.
تأكيد المواعيد
أكد الحجوزات والمواعيد وتفاصيل الخدمة عبر مكالمات واتساب الصوتية.
العملاء المميزون
امنح عملاءك المميزين تجربة دعم شخصية وفورية أكثر.
طريقة أكثر طبيعية لدعم العملاء في الخليج.
ساعد الشركات على تقديم خدمة شخصية وفورية عبر قناة التواصل التي يستخدمها عملاؤها بالفعل.
دعم عملاء بالعربية والإنجليزية
تجربة واتساب المألوفة
سياق عملاء مركزي
دعم للفرق الموزعة
تصعيد أسرع من الدردشة إلى الصوت
مناسب لقطاعات الخدمات والتجزئة والرعاية الصحية والعقارات والضيافة والتجارة الإلكترونية
الأسئلة الشائعة
اجمع الصوت والرسائل معاً في AlooChat.
امنح فريقك مساحة عمل واحدة متصلة لرسائل واتساب والمكالمات وسياق العملاء والمتابعات.