AlooChat مقابل LiveChat
يتقن LiveChat أداة الموقع؛ أما AlooChat فيتعامل مع واتساب كقناة أصيلة لا كإضافة من متجر.
قارن بين AlooChat وLiveChat في دعم العربية وقنوات المراسلة ووكلاء الذكاء والتسعير لكل مقعد لفرق الدعم والمبيعات في الخليج.
الخلاصة
نظرة على المنصتين
ما الذي تقدمه كل منصة فعلياً، بلغة محايدة قبل الدخول في التفاصيل.
AlooChat
AlooChat منصة تفاعل عملاء مبنية للشركات في الخليج. تجمع واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيليغرام ودردشة الموقع والبريد في صندوق واحد، وتجيب بوكلاء ذكاء عربية أولاً يحوّلون لفريقك مع السياق الكامل، وتضيف الحجوزات والتذاكر والأتمتة والتحليلات — مع دعم تنفيذ من فريق إقليمي.
LiveChat
LiveChat من شركة Text, Inc. برنامج دردشة مباشرة للمواقع: أداة دردشة قابلة للتخصيص، ومساحة عمل للموظفين، وروبوت دردشة، ومساعدة ذكية عبر Copilot، وتقارير ناضجة، ومتجر تكاملات واسع. والأداة متاحة بـ48 لغة من بينها العربية، ويضم المتجر أكثر من 200 تكامل من بينها Shopify وواتساب وماسنجر. وهو موجّه لشركات البرمجيات بنموذج B2B وفرق التجارة الإلكترونية التي تريد تجربة دردشة أنيقة على الموقع.
أيّهما يناسبك؟
من يناسبه AlooChat؟
- يوفّر LiveChat أداته بـ48 لغة من بينها العربية. ويذهب AlooChat أبعد من مجرد الإتاحة: يجيب الوكلاء بالنبرة واللهجة والطول الذي تضبطه بالعربية، وتشمل اللهجات الخليجية.
- يحتسب LiveChat السعر لكل مقعد دون باقة مجانية دائمة. أما AlooChat فيشمل حسابات فريق ووكلاء ذكاء غير محدودين في كل باقة، فإضافة الأشخاص لا تغيّر الفاتورة.
- واتساب وماسنجر تكاملات من المتجر لدى LiveChat. أما في AlooChat فهما قناتان أصيلتان في صندوق واحد، مع مكالمات واتساب والحجز داخل المحادثة.
- Tap وHesabe وMyFatoorah وZiina إلى جانب Stripe، مع فرق تنفيذ ونجاح عملاء في الكويت والإمارات والبحرين ومصر.
من يناسبه LiveChat؟
- دردشة الموقع قناتك الأساسية وتريد أكثر أداة ومساحة عمل صقلاً لها.
- منظومتك تعتمد على تطبيقات بعينها — يضم متجر LiveChat أكثر من 200 تكامل.
- تريد ذكاءً اصطناعياً يساعد الموظفين لا يحل محلهم: يحسّن Copilot الردود ويلخّص ويصنّف.
إمكانات الذكاء الاصطناعي
كيف تؤتمت كل منصة الإجابات، وما تكلفة تلك الأتمتة مع نمو الحجم.
| الإمكانية | AlooChat | LiveChat |
|---|---|---|
| وكلاء ذكاء مضمّنون | متاحوكلاء غير محدودين في كل باقة | متاحمساعدة Copilot وروبوت دردشة |
| يتدرب على محتواك | متاحمحتوى الموقع والمستندات | يتطلب تحققاً |
| التحكم بالنبرة واللهجة العربيةإمكانية ضبط الردود على اللهجات الخليجية بدل العربية العامة. | متاحتحكم بالنبرة واللهجات الخليجية | يتطلب تحققاً |
| تحويل للبشر مع السياق | متاحالسياق الكامل ينتقل للوكيل | متاحيحوّل مع إرفاق السياق الكامل |
| ردود الوكلاء بمساعدة الذكاء | متاحردود بمساعدة الذكاء في الصندوق | يتطلب تحققاً |
| دون رسوم لكل حلهل تزيد أتمتة محادثات أكثر الفاتورة لكل محادثة. | متاحدون رسوم لكل حل | يتطلب تحققاً |
الدعم متعدد القنوات
القنوات التي تتعامل معها كل منصة أصلياً، في قائمة واحدة مشتركة.
| الإمكانية | AlooChat | LiveChat |
|---|---|---|
| واتساب | متاحواتساب Business | متاحعبر متجر التكاملات |
| إنستغرام | متاح | متاحقناة Instagram for Business |
| فيسبوك ماسنجر | متاح | متاحقناة Facebook |
| تيليغرام | متاح | إضافة مدفوعةتطبيقات من المتجر فقط |
| دردشة الموقع | متاح | متاحأداة الدردشة الأساسية |
| البريد الإلكتروني | متاح | متاحمذكورة ضمن القنوات المدعومة |
| الصوت ومركز الاتصال | غير متاحلا يوجد مركز اتصال صوتي | يتطلب تحققاً |
| صندوق موحد لكل القنوات | متاحكل القنوات في قائمة واحدة | متاحكل المحادثات على شاشة واحدة |
إمكانات واتساب
واتساب القناة الأساسية لمعظم الشركات في الخليج، لذا يستحق مقارنة خاصة.
| الإمكانية | AlooChat | LiveChat |
|---|---|---|
| واجهة واتساب Business | متاح | متاح |
| مكالمات واتساب ضمن سير العمل | متاحمكالمات واتساب ضمن سير العمل | يتطلب تحققاً |
| روابط دفع داخل واتساب | متاحمزودون خليجيون وعالميون | يتطلب تحققاً |
| الحجز داخل المحادثة | متاححجز المواعيد داخل المحادثة | يتطلب تحققاً |
| ردود ذكية عربية أولاً | متاحردود عربية أولاً على واتساب | يتطلب تحققاً |
الأتمتة والمنصة
كيف يُوجَّه العمل تلقائياً، وإلى أي مدى يمكن توسيع كل منصة.
| الإمكانية | AlooChat | LiveChat |
|---|---|---|
| أتمتة سير العمل والتوجيه | متاحتوجيه وتصنيفات وإسنادات | متاح |
| ساعات العمل | متاح | يتطلب تحققاً |
| Webhooks | متاحأحداث المحادثات | متاحwebhooks منصة المطورين |
| وصول REST API | جزئيباقة المؤسسات | متاحواجهة Chat API وJavaScript API |
| تكاملات مخصصة | متاحAPI وWebhooks وn8n | يتطلب تحققاً |
التحليلات والتقارير
ما الذي تخبرك به كل منصة عن الحجم وأداء الفريق ورضا العملاء.
| الإمكانية | AlooChat | LiveChat |
|---|---|---|
| تقارير المحادثات | متاح | متاح |
| تقارير أداء الوكلاء | متاحالوكلاء البشريون والأذكياء | متاحتقارير الوكلاء ضمن التحليلات |
| تقارير الفرق | متاح | يتطلب تحققاً |
| قياس رضا العملاء | متاح | متاحتقييمات الدردشة |
| عرض مباشر لحظي | متاحمراقبة لحظية للقائمة | متاحعرض لحظي لحركة الزوار |
| تقارير المواضيع والتصنيفات | متاح | يتطلب تحققاً |
المزايا وأمور تستحق الانتباه
AlooChat
نقاط القوة
- وكلاء ذكاء عربية أولاً بنبرة وطول رد ولهجات خليجية قابلة للضبط — لا طبقة ترجمة فوق منتج إنجليزي.
- وكلاء ذكاء وحسابات فريق غير محدودة في كل باقة، دون رسوم لكل حل، فتبقى التكلفة متوقعة مع نمو الأتمتة.
- مزودو دفع خليجيون — Tap وHesabe وMyFatoorah وZiina إلى جانب Stripe — فتعمل روابط الدفع مع البوابات التي تستخدمها الشركات في المنطقة.
- فرق تنفيذ ونجاح عملاء في المنطقة، مع إعداد موجّه وتدريب ومساعدة في الانتقال.
أمور تستحق الانتباه
- لا يوفر AlooChat مركز اتصال صوتياً. الفرق التي تحتاج قوائم انتظار هاتفية وIVR ينبغي أن تحتفظ بمنصة اتصالات مخصصة إلى جانبه.
- تكامل Shopify معلن لكنه غير متاح بعد؛ WooCommerce مدعوم اليوم وتتصل المتاجر الأخرى عبر API أو الأدوات المخصصة.
- لا يوفر AlooChat بوابة توثيق عامة. مصادر المعرفة تدرّب وكلاء الذكاء بدلاً من تشغيل مركز مساعدة موجّه للعملاء.
- كتالوج التكاملات أصغر من أكبر المنصات القائمة. ووصول REST API ضمن باقة المؤسسات للفرق التي تبني اتصالاتها الخاصة.
LiveChat
نقاط القوة
- أداة دردشة واسعة الانتشار وعالية القابلية للتخصيص متاحة بـ48 لغة من بينها العربية، مع مساحة عمل مبنية لدردشة المواقع عالية الحجم.
- خصائص Copilot الذكية التي تحسّن الردود وتلخّص المحادثات وتقترح التصنيفات داخل مساحة العمل — ذكاء يساعد الموظفين لا يحل محلهم.
- متجر يضم أكثر من 200 تكامل من بينها Shopify وواتساب وماسنجر، فمتطلبات المنظومة الخاصة مغطاة عادةً.
- تقارير ناضجة من مزوّد راسخ، ما يختصر التقييم على الفرق التي تريد دردشة موقع مثبتة لا فئة منتج جديدة.
أمور تستحق الانتباه
- العربية متاحة كلغة للأداة، لكن تخطيط الواجهة من اليمين لليسار والتحكم باللهجة العربية غير موثّقين، فتنطق الأداة بالعربية وتبقى صياغة الردود مسؤولية فريقك.
- التسعير لكل مقعد دون باقة مجانية دائمة، فتكبر الفاتورة مباشرةً مع حجم فريق الدعم.
- يصل واتساب وماسنجر عبر المتجر لا كقناتين أصيلتين، ما يضيف جزءاً متحركاً بينك وبين المحادثة.
- إنستغرام وتيليغرام ومزودو الدفع الخليجيون ليسوا ضمن القنوات والبوابات التي يوثّقها LiveChat للمنتج الأساسي.
نظرة على التسعير
LiveChat
يُسعَّر LiveChat لكل مقعد: سنوياً 19$ و49$ و79$ للشخص في Starter وTeam وBusiness، أو 25$ و59$ و89$ شهرياً، وEnterprise بعرض سعري، مع تجربة 14 يوماً دون باقة مجانية دائمة. أما باقات AlooChat المعلنة فتشمل حسابات فريق غير محدودة، فلا تكبر التكلفة مع عدد الموظفين.
الانتقال إلى AlooChat
أربع خطوات نتبعها مع كل فريق ينتقل إلينا، مع دعم من فريقنا الإقليمي.
- 1
احصر قنواتك وأحجامها
اسرد كل قناة تجيب عليها اليوم وحجم المحادثات الشهري لكل قناة. هذا يحدد باقة AlooChat المناسبة وما يجب ربطه أولاً.
- 2
انقل معرفتك
وجّه AlooChat إلى محتوى موقعك وارفع ردودك الجاهزة ومقالات المساعدة الحالية. يتعلم الوكيل منتجاتك وسياساتك وأسئلتك الشائعة منها خلال دقائق.
- 3
أعد ربط القنوات والتكاملات
اربط واتساب Business وقنواتك الاجتماعية، ثم نظام CRM أو متجرك أو أنظمتك الداخلية عبر التكاملات المتاحة أو Webhooks أو API.
- 4
شغّل الاثنين بالتوازي ثم بدّل
وجّه جزءاً من حركة المحادثات إلى AlooChat أولاً، وقارن معدلات الحل وأزمنة الاستجابة بأداتك الحالية، ثم انتقل كلياً عندما تثبت الأرقام. فريقنا الإقليمي ينفذ ذلك معك.
الأسئلة الشائعة
شاهد AlooChat على حالتك الفعلية
احجز عرضاً تجريبياً وأحضر أسئلة عملائك الفعلية وقنواتك ولغاتك.