استراتيجية الصندوق الواحد: واتساب + إنستغرام + الموقع الإلكتروني

مشكلة المحادثات المبعثرة

عملاؤك يراسلونك عبر واتساب. ويرسلون لك رسائل مباشرة عبر إنستغرام. ويستخدمون دردشة موقعك. إدارة ثلاثة صناديق وارد منفصلة فوضى حقيقية.

نهج الصندوق الواحد

اجمع كل محادثة في لوحة تحكم واحدة. إليك الطريقة:

1. اربط كل القنوات

اربط WhatsApp Business API ورسائل إنستغرام المباشرة والدردشة المباشرة على الموقع والبريد الإلكتروني بصندوق وارد موحد واحد.

2. دع الذكاء الاصطناعي يتولى الرد الأول

يرحب وكيل الذكاء الاصطناعي بالعملاء فوراً على أي قناة، ويجيب عن الأسئلة الشائعة، ويوجّه المشكلات المعقدة إلى عضو الفريق المناسب.

3. حافظ على السياق عبر القنوات

إذا بدأ عميل عبر إنستغرام ثم انتقل إلى واتساب، يتذكر وكيلك سجل المحادثة كاملاً.

4. أتمِت التصنيف والتوجيه

صنّف المحادثات تلقائياً بحسب الموضوع (الفواتير، الشحن، الاستفسار عن منتج) ووجّهها إلى موظفين متخصصين أو فرق متخصصة.

الأثر

البدء

يستغرق الإعداد أقل من ساعة. اربط قنواتك، واضبط قواعد التوجيه، ودع وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى الباقي.