كيف خفّضت إحدى العلامات التجارية عبء الدعم بنسبة 60% باستخدام الذكاء الاصطناعي

التحدي

كانت علامة تجارية سريعة النمو في التجارة الإلكترونية في الكويت تغرق في تذاكر الدعم. لم يستطع فريقها المكوّن من 5 موظفين مواكبة أكثر من 500 استفسار يومي عبر واتساب وإنستغرام.

الحل

أطلقوا وكيل ذكاء اصطناعي من AlooChat مدرباً على كتالوج منتجاتهم وسياسات الشحن وإجراءات الإرجاع لديهم.

التنفيذ

النتائج

الدرس الأهم

الذكاء الاصطناعي لا يحل محل فريقك — بل يمكّنه من التركيز على التفاعلات المعقدة عالية القيمة بينما يتولى الاستفسارات الروتينية فوراً.